Home Livros Formar Para a Gestão da Qualidade Total TQM
Ficha Técnica

Formar Para a Gestão da Qualidade Total TQM

Autor(es)
David R. Jeffries
Bill Evans
Peter Reynolds
Nº de Páginas
196
Formato
16,00 cm x 23,50 cm
ISBN
972-9413-29-0
Data de Edição
1996
Sinopse

A TQM trata essencialmente de mudança no estilo e cultura organizacionais, sistemas de informação, sistemas de controlo e processos operacionais e de gestão. Em ordem a corresponder às necessidades do cliente e conseguir o aperfeiçoamento contínuo de todos os aspectos das actividades da organização requeridos pela TQM, são necessárias novas abordagens, técnicas e competências, isto é, formação. O papel do formador é central em todo o processo TQM. Abarca tudo, desde a consecução do empenhamento das chefias e a facilitação da compreensão e aceitação por parte da organização, até confrontar problemas e incongruências de qualidade e, naturalmente também, organizar formação. Este livro pretende guiar o formador através das exigências que a TQM impõe à formação. Apresenta os processos através dos quais o formador poderá instigar, facilitar, implementar e pilotar a TQM através da organização. Os temas abordados em pormenor são os seguintes: -TQM: viagem ou destino; -Centrar os sistemas de negócio no cliente; -Diagnosticar necessidades de formação; -Influenciar a cultura organizacional; -Gerir projectos de actividades; -Afastar barreiras à comunicação Este livro prestará serviços inestimáveis quer a formadores quer a gestores e consultores que queiram explorar as inesgotáveis potencialidades da TQM.

  Ver índice
  Ver excerto
  Ver biografia do autor


Preço Normal: 17,16€
Preço Sócio: 15,44€

Adicionar ao carrinho
Powered by: ed-rom